Politique de Retours

Chez VKARD, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité, mais nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un retour est nécessaire. Voici les modalités de notre politique de retours :

1. Produits Défectueux
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Une fois le produit défectueux reçu et inspecté par notre équipe, nous expédierons un nouveau produit à nos frais.

Merci de nous contacter via le formulaire de contact pour organiser le retour et l’expédition d’un nouveau produit.

2. Droit de Rétractation

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, tels que les VKARD PVC, VKARD Bamboo, et VKARD Hybrid Metal, ne peuvent être retournés ni échangés. En effet, ces produits étant fabriqués sur mesure avec le logo ou les informations spécifiques du client, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, tels que la VKARD Light, Stars, Nano, KeyChain, les DESK Stars et SQUARE Stars, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Vous pouvez donc nous retourner ces produits sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous informer de votre décision par email via le formulaire de contact dans le délai imparti. Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails ou à contacter notre service client pour toute question complémentaire.

Merci de votre confiance !