Networking et stratégie : zoom sur les bons gestes à adopter pour augmenter vos avis clients positifs sur le web

Pourquoi récolter les avis clients est-il si important ?

Pourquoi est-il important, voire indispensable d’adopter une stratégie visant à augmenter vos avis positifs sur le web ? Vous le savez sans doute, mais près de 70% des consommateurs achètent un produit (ou un service) après avoir consulté les avis sur internet. Les avis Google récoltés sur la plateforme GoogleMyBusiness par vos clients, sont donc un formidable atout pour vous aider à séduire de nouveaux clients et asseoir votre réputation ! A l’ère du digital, récolter des avis clients en ligne permet notamment :

• D’améliorer la réputation de votre business
• D’augmenter votre visibilité SEO
• De renforcer la confiance de vos consommateurs
• De séduire de nouveaux prospects
• D’installer une crédibilité forte

En effet, les avis clients ont un impact sur la réputation en ligne, le SEO, mais aussi la confiance des consommateurs et jouent un rôle essentiel dans la façon dont vos clients et prospects voient votre entreprise.  

Les avis clients sont également très importants pour aider vos prospects à se faire une idée de votre réputation et se laisser tenter par vos produits et/ou vos services. 

Comment encourager vos clients à laisser des avis Google ?

Parfois appelées « stratégies d’incitation », les techniques mises en place pour inciter les clients à vous adresser des avis sont multiples.

Vous souhaitez recueillir les avis des clients satisfaits de leur expérience chez vous et ainsi, dynamiser votre networking ? Voici comment vous pouvez procéder pour les encourager à laisser leur avis sur votre page GoogleMyBusiness.

Cibler les moments clés pour demander un avis

Pour réussir à convaincre vos clients de vous laisser un avis (de préférence positif) sur leur expérience, il est important d’identifier le moment propice pour le solliciter.

Les moments les plus opportuns sont souvent tout de suite après un achat ou quelques jours suivant l’achat, pour que votre client ait eu le temps de se faire une idée sur le produit acheté. 

Demandez directement à vos clients de rédiger un avis

Après un achat, nombreux sont les clients qui ne pensent tout simplement pas à déposer un avis. Si vous le leur demandez, il est fort probable que vos clients soient tout à fait enclins à déposer un avis, surtout si l’expérience a été un succès !

Après une transaction réussie ou une expérience positive, invitez donc gentiment votre client à partager son expérience.

Préparez un discours convainquant pour inciter vos clients à donner leur avis

Si vous souhaitez que votre client partage une expérience positive sur votre page, il est judicieux de savoir comment le convaincre ! Préparez un discours bref et clair expliquant les raisons pour lesquelles recueillir des avis Google est important pour la réputation de votre entreprise.

Si vos clients ont apprécié l’expérience chez vous, ils se feront certainement un plaisir de vous aider à faire connaître vos produits et vos services !

Voici un exemple comment  à convaincre vos clients de vous déposer des avis Google, lorsque ils sont face à vous :

« Nous sommes ravis que vous soyez satisfait par nos produits. Seriez-vous d’accord pour nous aider à nous développer en nous laissant un avis sur Google en badgeant cette VKARD ? Cela ne prend que quelques secondes et cela nous aiderait beaucoup. »

Vous pouvez également l’inciter à déposer son partage d’expérience en quelques mots par e-mail. Par exemple :

« Bonjour [nom client], 

Toute notre équipe tient à vous remercier chaleureusement d’avoir choisi [nom entreprise]. Nous espérons sincèrement avoir répondu pleinement à vos attentes et vous avoir offert une expérience satisfaisante.

Soucieux d’améliorer la qualité de nos services et de nos produits, nous serions ravis de savoir ce que vous avez pensé de votre expérience chez nous ! En effet, votre avis précieux peut nous aider à améliorer considérablement votre expérience client. Si vous en avez le temps, pourriez-vous prendre quelques instants pour partager votre expérience avec nous en laissant un avis sur notre page Google ? Voici le lien où vous pouvez laisser votre avis : [lien].

Encore une fois, merci d’avoir choisi [nom entreprise] et nous espérons vous dire à bientôt ! »

Les VKARD Stars se présentent comme des cartes de visite connectées à disposer dans l’établissement, sur le comptoir ou les tables. Le but est de recueillir des notes favorables rapidement. Ainsi, vos clients satisfaits pourront booster votre réputation en un clic et permettront à de potentiels prospects d’avoir confiance en votre service.

Pourquoi et comment répondre efficacement aux avis, même négatifs ?

Pour garantir votre crédibilité et votre efficacité, il est important de réagir aux avis laissés sur votre page. Qu’ils soient positifs ou négatifs, il est important de ne pas laisser un client sans réponse. 

Un petit mot personnalisé pour remercier vos clients d’avoir déposé un avis est toujours très apprécié. Cela fera peut-être même la différence !

Si vous recevez des avis négatifs, il est également important de savoir comment réagir. Pas question de vous effondrer, de donner raison à votre client, ni de l’ignorer ou de répondre avec agressivité ! On vous explique comment rédiger une réponse pertinente et efficace.

Cas concret : un exemple de réponse aux avis négatifs

Vous venez de recevoir votre premier commentaire négatif et vous vous sentez un peu dévasté ? Pas de panique ! Les mauvais retours arrivent et ne signifient pas pour autant que vous devez tout remettre en question. Cependant, il est important d’analyser cet avis et de voir comment vous pouvez en tirer un avantage ! Voici un exemple de réponse à apporter à un client déçu par son expérience :

« Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience chez [nom entreprise] ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients une réponse adaptée et nous prenons bien en compte votre avis ! 

N’hésitez pas à nous envoyer un message privé pour que l’on puisse discuter ensemble de votre expérience. Vous pouvez nous contacter au [coordonnées], nos équipes se tiennent à votre disposition pour échanger avec vous. »

Ce type de message personnalisé est généralement salué par les clients déçus par leur expérience. En effet, il offre une réponse parfaite, car le client se sentira entendu. Il sera également rassuré, car une réponse orientée dans ce sens indique à votre client qu’il peut s’expliquer et, au besoin, obtenir une solution adaptée en réponse à sa mauvaise expérience. 

Montrer à un client insatisfait que vous vous souciez de son retour et que vous souhaitez mettre en place des solutions pour lui offrir une meilleure expérience renforce à la fois votre crédibilité et votre réputation.

Quels outils d’automatisation utiliser pour faciliter la gestion des avis ?

Pour simplifier la collecte et la gestion des avis, il peut être judicieux d’utiliser des outils d’automatisation spécialisés. 

Parmi ceux-ci, on note : 

• Les demandes d’avis automatisées
• La gestion des avis 

Il s’agit de pouvoir envoyer des demandes d’avis automatiquement pour inciter vos clients à vous en laisser sur votre page GoogleMyBusiness, mais également de pouvoir les classer et effectuer une analyse de la réputation globale de votre entreprise.

Les demandes d’avis automatisées ont pour but d’envoyer aux clients de manière automatisée une demande d’avis. Envoyée directement après une transaction, elle incite automatiquement au partage d’expérience.

Adopter une stratégie pour augmenter vos avis clients positifs est important, voire primordial, pour plusieurs raisons. Cela permet notamment de montrer à vos clients que leur avis compte et que vous vous appuyez sur leurs retours d’expériences pour améliorer vos produits et vos services. Par ailleurs, ces avis sont précieux car ils augmentent également le trafic SEO de votre page, améliorant ainsi votre visibilité en ligne et votre réputation.