L’art de la conversation, qu’est-ce que c’est ?

On parle d’art pour désigner un ensemble de techniques permettant de maîtriser parfaitement une discipline. L’art de la conversation, particulièrement subtil, est un véritable atout dans le monde professionnel.

En maîtrisant l’art de la conversation, vous pourrez espérer, non seulement asseoir votre notoriété, mais également tisser des liens solides et enrichir votre image professionnelle.

Vous souhaitez maîtriser l’art de la conversation et réussir à parler à n’importe qui en 2024 ? Voici quelques astuces pour améliorer vos compétences en conversation et gagner confiance en vous !

Quelles sont les compétences à développer pour maîtriser l’art de la conversation et réussir à parler à n’importe qui ?

Il existe plusieurs angles d’action pour réussir à maîtriser l’art de la conversation. Cela passe notamment par des comportements (écoute de l’autre, respect, humilité), mais aussi une gestuelle engageante (sourires, poignées de mains, contact visuel).

Zoom sur les astuces à mettre en place pour une conversation réussie !

Pratiquer l’écoute active

Ecouter l’autre est la clé d’une conversation réussie. En effet, un prospect sera particulièrement sensible au fait que vous lui prêtiez une oreille attentive et un intérêt certain. Pour réussir à captiver son attention et rendre votre conversation enrichissante, il est nécessaire de le conforter dans le fait que vous l’écoutez attentivement.

Pour cela, vous pouvez par exemple lui poser des questions pertinentes, rebondir sur une idée qu’il vient de développer ou encore, reformuler ses idées pour vous les approprier.

Préparer son discours

Pour maîtriser l’art subtil de la conversation, il est important de savoir préparer son discours. Mieux connaître votre interlocuteur est primordial, car cela vous permettra non seulement d’éviter les situations embarrassantes, mais également d’orienter votre conversation.

Pour réussir votre entrevue avec votre prospect, on vous conseille de mettre en place quelques astuces comme :

• Se renseigner sur votre interlocuteur (quel est son secteur d’activité ? Quels sont ses centres d’intérêts ? …)
• Lister quelques sujets de conversation (actualité, sport, si vous savez qu’il s’y intéresse, par exemple…)

Cette méthode vous permettra également de vous sentir plus sûr de vous et de rendre vos échanges plus fluides.

S’intéresser à l’autre

Pour capter l’attention de votre prospect et maintenir une conversation enrichissante, il faut vous intéresser à lui ! Pour cela, nous vous conseillons de poser des questions à votre interlocuteur.

Privilégiez les questions ouvertes, qui forceront votre prospect à se dévoiler et/ou à exposer une idée : « Qu’avez-vous pensé de ce produit ? » sera une question plus pertinente que : « Avez-vous apprécié ce produit ? », par exemple. La première question invite directement au débat et à l’interaction, alors que la deuxième, elle, implique une réponse brève en « oui » ou « non ».

Nous vous conseillons également, pour parler de votre produit/service, de le faire de manière détournée, de façon à ce que le prospect se sente concerné par celui-ci.

Voici un exemple :

Préférez la formule : « Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur vos attentes ? » à « Pensez-vous que mon produit/service pourrait vous convenir ? »

Cette approche, plus subtile, mettra davantage votre prospect en confiance, car elle lui donnera la sensation que ce qui vous intéresse, c’est son ressenti et non la vente de votre produit/service.

Utiliser le langage corporel

Le langage corporel est un atout fondamental pour réussir à communiquer ! En effet, votre gestuelle en dit long sur vous ! Inconsciemment, adopter une certaine posture peut renseigner votre interlocuteur sur votre personnalité, et donc, favoriser (ou non) les échanges !

Voici un exemple :

Vous êtes un commercial et souhaitez vendre un produit à votre prospect. Lors de votre premier échange, vous adoptez ces comportements : vous vous triturez les mains, regardez sans cesse votre montre, rentrez vos épaules ou passez votre main dans vos cheveux…

Cela peut paraître anodin, mais l’image que vous renvoyez à votre prospect elle, est claire : vous semblez mal à l’aise. Si votre prospect vous sent mal à l’aise, imaginez son ressenti : il ne se sentira pas en confiance avec vous, et pire, ne fera probablement pas confiance à votre produit/service.

Pour réussir votre échange, nous vous conseillons donc d’apporter une attention particulière à votre langage corporel :

• Adoptez une posture ouverte (dos droit, contact visuel)
• Soyez souriant
• Utiliser des gestes amicaux (poignées de main, attitude engageante)

Prêtez également attention à la gestuelle de votre prospect, de manière à ajuster votre approche en conséquence. Si votre interlocuteur semble timide, par exemple, évitez les gestes trop familiers (non-respect d’une bulle de distanciation par exemple), qui pourront être perçus comme une agression.

De même, évitez les gestes fermés (croiser les bras par exemple), qui peuvent être perçus comme un manque d’intérêt ou un sentiment de supériorité.

Faire preuve d’humilité

L’humilité est une qualité précieuse, particulièrement appréciée dans le monde du travail. Vous souhaitez intéresser votre prospect et le convaincre que vos produits/services sont pertinents ? C’est une bonne chose, mais veillez toutefois à faire preuve d’humilité et ne pas vous « survendre ».

Les prospects apprécient généralement avoir la possibilité d’évaluer par eux-mêmes si tel ou tel produit/service en vaut la peine, il y a donc des chances qu’ils soient légèrement agacés par un vendeur trop sûr de lui.

Pour réussir votre conversation, nous vous conseillons donc d’atteindre un point d’équilibre. Vous ne devez pas paraître intimidé, mais évitez également de vous montrer trop sûr de vous ! Si vous vantez trop lourdement vos qualités (ou celles de votre produit/service), vous risquez de paraître prétentieux, ce qui pourrait vous desservir.

Se montrer respectueux et courtois

Dans la sphère professionnelle, il est impératif de toujours se montrer respectueux de votre interlocuteur. Même si vous ne partagez pas les mêmes idées, ou que votre prospect ne vous semble pas particulièrement réceptif à votre manière de voir les choses, il est capital d’éviter au maximum les comportements agressifs et enflammés.

Faites au contraire preuve d’ouverture d’esprit et privilégiez les échanges posés et constructifs. Votre prospect, même s’il comprend que vous n’êtes pas sur la même longueur d’ondes, appréciera votre capacité à faire preuve de diplomatie et de courtoisie.

Réussir à parler à n’importe qui est un art subtil, qui nécessite la mise en place de certaines bonnes pratiques. Pour réussir à mettre à l’aise n’importe quel prospect et entretenir une conversation enrichissante, il est important de faire preuve d’empathie, de courtoisie et d’humilité. En maîtrisant l’art subtil de la conversation, vous réussirez à améliorer vos relations sociales et à créer de nouvelles opportunités !